| 可惡的新第來亨...我最擔心的偷工減料發生了...怎麼辦? |
| 發表者：「晶鑽新第」受害者 發表數：-17 IP：218.166.75.* | 2004-06-29 14:15:24 |
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我去年七月訂了一間 12 坪多的預售屋, |
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| 回覆者：「晶鑽新第」受害者 發表數：-17 IP：218.166.75.* | 2004-06-29 14:56:11 |
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準購屋人意向調查─ 消費者心目中之優良建商及誠信仲介 時光荏苒，距上次的十大建商及五大房仲調查，已過了十四 個月。而今，本刊利用三個多月的時間，再次進行類似的調 查；一方面，當然還是要藉此檢視消費者心目中的優良建商 及仲介，有怎樣的變化。 另方面，本次調查還增加圈選之原因或理由的欄位，希望同 時了解，消費者對某些建商印象深刻的原因何在。除此之 外，本次調查另外增設了『最差』的選項，來看看又有哪些 建商和仲介，讓消費者留下了哪樣不良的印象。【註】 樣本男多於女 五六年級購屋主力 本調查與去年最大的不同點，除了增設選擇原因以及印象不 佳的選項外，蒐集的問卷樣本，更是上次的八百餘份的兩倍 左右，有效問卷為一六八九份（總蒐集的份數超過一千七百 份）。 在樣本架構方面，男性樣本共九五七份，佔總樣本的百分之 五六點七，女性則為七三二份（百分之四三點三）。在年齡 方面，是以三十至四十歲者為最多，比例將近一半；如從性 別分析，男性樣本與總樣本相同，三十至四十歲者比例超過 百分之五五；女性部分，則與過去本刊所執行各類調查趨勢 相同，仍以二十至三十歲為主，比例超過百分之四八。 從上述的樣本架構來看，其實大略可以看出，目前有意購屋 族群主體，正好就是目前逐漸將接班，成為社會中堅的五年 級與六年級前段生。另外，也由於市場上的單身粉領首購 族，多半已在去年購屋，因此以目前換屋產品逐漸成為主流 的市場現況來看，傳統以男性主導購屋的趨勢，將愈加明 顯。 排名變化有限 國泰信義雙蟬連 接著，讓我們進入調查第一部份—十大建商。與每年度開始 時，本刊公佈的十大建商有所不同的是，年度調查是以建商 前一年整年的推案量來作評比，屬於業績排名。而本次公佈 的，則是來自於消費者的自由選擇（也就是開放性問題，並 不預設封閉選項）。 由於屬於開放式問題，受訪者所圈選的建商，意見差異不 小。以男性為例，被這一千多位準購屋者圈選的前四名建 商，總數就高達五十餘個；因此，本次評比，我們訂定了 『評比門檻』，以利產生最後的前十名【註】。 經過仔細計算排比後，二○○四年消費者心目中的優良建商 為：國泰、潤泰、大陸工程、冠德、昇陽、大都市、麗寶、 中悅、太平洋及太子建設。而評比過程中，國泰以近乎壓倒 性之優勢，獲得消費者的青睞；儘管回收問卷中，選擇國泰 者其實尚不足三成，但與其他建設相較，國泰仍獲得近百分 之十三受訪者的第一名票數，是得第一名票數最多的建設公 司。 二至五名，競爭則是異常激烈。其實第二潤泰與第五昇陽， 所獲得之第一名得票率差距，只有○點三五個百分點；事實 上，三、四名大陸及冠德，在第一名的得票率上還完全相 同；在比較第二名得票率後，大陸工程才靠約千分之九之些 微差距而險勝冠德建設，榮登探花寶座的。 一家獨大印象 持續存在不墜 今年的排名中，呈現的是，『一家獨大』持續縈繞在消費者 心中。事實上，我們環顧台灣的消費市場，有幾個領域，也 呈現類似狀況；像是速食業，儘管品牌數眾多，然問起不太 吃速食的朋友，那麼『麥當勞』幾乎等於速食的代名詞。同 樣的狀況，也適用在二十四小時營業超商上的7-11。 當然建築業或房仲業的『一家獨大』，也就是『市場寡占 性』，並不像前述的速食或超商業來得明顯，但從本次及之 前幾次的調查中，國泰和信義確實藉著一定的營建或服務品 質，以及一定的專業，在消費者間口耳相傳、建立口碑。 像國泰建設，前三名票之總得票率，就達到百分之二十一點 五，代表著每五個人中就有一人把國泰建設列入心目中優良 建商的前三名；在目前建設公司為數眾多的情況下，這家百 年老店能持續其知名度，確實難能可貴。與政大合作，固定 每季發表的『國泰房價指數』，當然也是國泰維持專業形 象，且持續掌握市場脈動，獲得消費者青睞的重要原因之 一。 前六優秀建商 穩固地位難撼 讓我們再回到十大優秀建商，來探討幾個有趣現象。首先， 因為本次問卷同時執行了有關目前自住房屋的問題，因此正 好可拿來，與票選心目中營建品質頗佳之建商比對。結果發 現，有超過半數以上的受訪者，並不清楚自己目前所住房 屋，是哪家建商投資興建。 而如果扣掉自地自建、租屋族及地主，那麼實際上知道自己 所住房屋之投資建商者，大約僅佔總樣本數的三分之一。這 反映出，國人對自住房屋的相關資訊仍舊不足；一旦發生營 建品質的問題，求訴無門的狀況難免發生。因此我們呼籲， 消費者在購買房屋時，務必要弄清楚投資建商是哪家？以往 的營建品質口碑又是如何？ 而在這三分之一知道自住房屋之投資建商的消費者中，無論 滿意或不滿意其營建品質，把該建商票選為優良或不良建商 的比例，也十分之低。這個有趣的現象，其實說明著國內消 費者，在選擇建商時，考慮因素多半並非來自本身之前的購 屋經驗，或是尋求相關資訊，而是從親朋好友或新聞報導中 得知。 接著，我們把這份新出爐的建商及仲介排名，與去年相較， 那麼在房仲部分，由於台灣地區全國性房仲品牌本來就不 多，因此雖然名次有所變動，但全部都是老面孔。桃竹地區 的北區房屋，固然有些微的得票率，但仍無法擠進五大。 建商排名方面，則前七名名單與去年完全相同，僅排名上上 下下而已。而取代去年昌益，擠進十大的中悅，其實也是前 兩屆的第七名。由此可見，儘管目前推案建商眾多，還有些 非建築專業的財團或企業，意欲搶進這塊復甦確立的市場， 但在一般消費者心中，優良建商名單恐怕還就是那幾家。其 實，這也代表這些歷年榜上有名的建設公司，確實都擁有不 錯的口碑，但也代表他們必須承擔更大的社會責任。 不良建商仲介 原因各自不同 最後，我們來看看本次調查新加入的『不良』或『印象不 佳』建商。首先，無論是建商或是房仲業部分，意見比優良 部分更加分歧。另外，或許由於中國人還有那種不道人家長 短的『敦厚』心態，因此半數以上受訪者，其實並未對本問 題發表任何意見。 至於其他約半數有表達意見的受訪者方面，被受訪者圈選為 不良建商者，大概都想像得出來。以推出挑高個案聞名，卻 未盡告知責任，致使住戶權益受損發生糾紛而惡名昭彰的 『新第來亨建設』；因財務問題，而在之前宣告破產的『東 帝士建設』；以及之前在新店推案，卻因地震產生問題的 『寶路開發』，都『榜上有名』。 至於房仲部分，力霸雖然是優良仲介第三名，卻同時也是評 價不佳房仲業第一名；二十一世紀不動產及中信暨住商不動 產，得到的負面評價也不少。另外，專營桃竹的北區房屋， 和目前唯一電視房仲公司台北夢享家，也獲得不少『指 名』。其實，就連優良前兩名信義和永慶，同樣也在部分消 費者心中，存有些不好的評價。 我們深究其因，在建商部分，其實親身經歷的狀況還是少 數，許多選擇新第來亨、寶路開發的受訪者多半表示，這類 負面印象是來自於報章雜誌的報導。另外，也還有些消費者 直接在問卷上填寫「博士的家」或「林肯大郡」。消費者之 所以有此印象，其實都拜媒體之賜。 相對來說，真正以建築品質如施工不良，或漏水、不耐震等 問題做為理由者，就真的是少數。這並不代表國內建商施工 水準高，而是再次反映出，消費者普遍對於自己所住的建築 了解實在太少。 至於仲介方面，則多半就以自身經驗做為佐證。探討力霸這 類加盟體系仲介獲得較多負面評價之原因，還是在於加盟體 系的服務品質和經紀人員的素質，恐怕還是無法與直營體系 相提並論。這種加盟體系的問題，其實也有部分受訪者直指 無礙。 消費者權益 須先自行把關 本次的十大建商與仲介調查，其實主要目的並非僅在於表彰 這些獲得消費者青睞的建商與房仲業，他們的努力事蹟或成 就，也不只是提供消費者在購屋時，一種類似消費指南的參 考。我們關心的，其實還有消費者的權益及保障。 從問卷結果的分析來看，多數受訪者無論是圈選建商時，所 憑藉的往往都是既定的印象，或來自於媒體、親朋好友的間 接訊息。相對地，對於自己所居住建物的一無所知，同時間 完全暴露。而在仲介方面，或許由於物件有限，各家競爭激 烈，因此資訊透明化程度遠優於建築業，故消費者的意見幾 乎就全部來自於親身經歷。 因此，經由此次的十大優良建商及房仲選拔，其實我們希望 突顯及呼籲的是，消費者無論在購買新屋或中古屋時，自己 的權益和購買產品相關資訊，一定要有相當的取得和了解， 否則類似新第來亨這種購屋糾紛的狀況，勢將一再發生。 新第來亨的惡名昭彰，或許是來自於他們的不理睬或不合 作，但是相對地，消費者面對一般所謂『優良』建商所推個 案或產品時，儘管品質或服務較優之機率高，但仍最好秉持 『吹毛求疵』的心態，盡可能取得資訊、盡可能多問問題， 而有更多的了解。相信真正的優良建商，是會像優良仲介一 般，盡可能提供相關資訊給消費者的。 【註】 1.本次問卷調查題目─『據您所聞或親身經歷，哪家建商營 建品質最佳，請依順序……排名又最差的為……原因 為……』；房仲業以此類推。考慮因素則為服務品質及專業 度。 2.本次調查由於為開放式答題，因此回函中所圈選之建商過 多，在評比時本刊設計得票率必須超過總樣本數百分之五以 上，通過此門檻者，始得十大候選資格。另外，評比方式則 是先比較第一名票數多寡（得票率），如相同再比第二名 票，以此類推。 （本文刊載於住展雜誌93年六月號） |
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