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| 《 房屋仲介品牌大車拼﹝中信、住商﹞ 》 |
| 來源：住展雜誌 |
中信房屋／SOP加盟體系 重視交易安全
從民國八十六年後，由直營系統改制為加盟連鎖系統的中信房屋，是以致力要求交易安全與作業品質，做為品牌的最大標榜及特色。中信表示，『房屋交易安全制度』就是由他們首先開辦，創加盟體系品牌之先，也是他們轉型加盟後的重點管理作業事項之一。
這樣的交易安全制度，短期間之內，當然很難看到明顯的成效，因此中信還以SOP標準作業程序，做為落實上述制度的輔助方式。當然品牌形象上也一以貫之，請來名律師，目前為電視節目主持人的謝震武代言，強調中信『安全、專業、熱誠』的品牌形象。
一般人多會認為，加盟店的服務品質及作業規範不易管理，而中信做為加盟體系，則是標榜利用教育訓練及專屬『簽約中心』、不動產買賣契約書加印『消費者滿意度調查回函』、設立加盟店『品質基金管理辦法』、『禽流感因應SOP』、及『不動產重大事項調查報告書』等方式或制度，來逐步打破這樣的刻板印象。
雖然中信店頭數不比同為加盟體系的東森房屋，廣告預算也無法比擬，但二○○四年遠見雜誌『十大服務業服務品質』房屋仲介業中，中信榮膺第二名，應該就是中信始終堅持SOP經營理念的最大果實。
住商不動產／簽約流程公開 保障消費權益
前幾年曾與中信房屋策略聯盟，成立聯合研究部門的住商不動產，其實和中信類似，同樣也以加盟體系，做為集團的主要架構。其實從品牌強調的服務或宗旨來看，去年夏天之前的策略聯盟，還算其來有自，因為住商新任總經理林倩，同樣也強調住商對交易安全的重視。
才剛接下住商總經理一職的林倩指出，目前房屋交易產生的糾紛中，超過八成比例是在簽約後發生，因此這個部分，住商特別做嚴格的制度規範。
林倩說明，只要是透過住商進行房屋交易，住商都會主動提供『特約代書』的服務。
林倩強調，這些特約代書，和住商間基本上算是特約聘僱關係；同時這些代書，也都繳交一定金額的保證金給住商，住商這邊更對這些代書的資格和經歷，有嚴格審核，以保障消費者的交易權益。除了特約代書外，住商還和玉山銀行策略聯盟，提供消費者更優惠的房貸產品。
另透過網路，已簽約的消費者也可隨時查詢交易進度，一直到交屋完畢為止；於此同時，住商也會將流程進度，透過手機簡訊，隨時告知消費者。
林倩強調，住商提供的交易進度查詢服務，絕對是業界絕無僅有。至於簽約書部分，住商也謹遵內政部頒行的定型化契約規範，絕對不會發生因簽署要約書而須先繳交之訂金，無法退還的狀況。
之前在住商大陸地區分公司任職，今年二月才回台接任新職的林倩，在接任之後，最重要的任務及工作，同時也是住商最新的保障服務，就是準備將旗下所有經紀人的交易紀錄全面 化，讓消費者上網查詢。
林倩說，品牌印象固然是消費者選擇房屋仲介的媒介之一，但經紀人的素質，才是服務品質良莠的真正關鍵。因此，未來住商將把各加盟店頭所有經紀人的交易紀錄，全部放在網站上，給消費者檢驗。如此，不但經紀人素質好壞立見，品牌形象也因此建立。
品牌各顯神通 消費者真贏家
綜合以上六大全國性房屋仲介品牌的各項服務或經營理念，其實真可稱得上是琳瑯滿目。有的品牌強調品牌親和力，和給消費者的正面感受，訴諸情感；有的則是標榜科技或交易安全，以理性掛帥。
而這中間衍生的服務項目，也在在都是為消費者的權益和生活品質著想。
確實，這就是資本主義市場化的結果；固然有一些方式，被某些人認定為負面、惡性的，不過總括來看，各大品牌仍是秉持誠信及專業的大原則，進行良性競爭；而長此以往，消費者當然是真正的贏家！
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