不好意思 我是借朋友的帳號打的,因為"卡提諾的網路大聲公"我無法回覆,所以在這裡發表...
我就是"天生白目命"先生所提的千代田業代--魯先生,本來很少上有關房地產的討論網,但今天是竹城建設的小姐跟我說有客戶在網站上說我服務態度差,所以才上來了解一下..因為會引響我的聲譽..所以順便告知一下未來和我買房子會上網看看的客戶..
我想這位"天生白目命"先生,是在11/01星期天和父母及妹妹一起來看房子,是樹林的許先生吧??許先生的考量是和太太買間大三房能接父母一同來住,我了解客戶需求後先介紹我們的H4棟38坪多大三房的帶他們去看,後來考量到D2棟40.66坪的活動空間較大,格局方正還可多隔一間和室,又是邊間(老人家較喜歡)於是先帶看實品屋後再去看三樓的空屋,剛好他們也要低樓層所以帶看完後他們也覺得很喜歡,有符合他們的需求,但客戶好像有總價的考量,我便好意介紹橫移式的車位,並告訴他"別擔心,有喜歡的話價錢方面我一定會幫忙"(因為許先生一直按手機算價錢)後來回到辦公室正式談價錢的時候,我還好意幫忙,直接放底價給他們,原本許先生的父母只要我把尾數去掉幫他們跟公司談就行了,我還幫忙他們問主管看能不能低於底價賣他們我獎金少一點沒關係,只是許先生所堅持的價錢一直在XX萬元,我一直告知這樣的價格公司不會賣一定要再往上一些才有機會買到,我並沒有因為客戶所出的價錢較低就對他不耐煩(要不耐煩早就送他們走,請他們會去考慮),而且說我不耐煩.我真的不耐煩的話,會跟他們介紹四個小時左右嗎?
每個人會願意花多少錢買一間房子,或單價出多少,並沒有一定,也沒有對或錯,因為每個人的狀況不同,老實說.我們賣房子的人也很習慣了。後來許先生沒能下訂是因為老婆沒來(我可以理解)畢竟這是大事,我也很歡迎他下次帶老婆來看過再決定,這很正常,於是我就送他們出離開了。沒想到過了十分鐘,我同事跑來跟我說"你的客戶很.... ,竟然主動跑去問我的客戶買多少??還說XX價錢就可以買到了,害我同事本來要付訂金的客戶差點就不買了。
我很納悶,許先生已問出那位客戶要買的價錢比我要幫她跟公司爭取的價格一坪貴了快兩萬(也因為是二樓露戶),照邏輯來說他應該知道我是真的想幫他爭取優惠的價格,沒想到...他卻反到說我沒耐心,其實本來要談價格就是要表現誠意(拿信用卡或現金)這很正常..(因為有些客人會到處去出價,試探價格,並非真的要買)怎麼會變成我耍屌?或態度差?我不懂??
我現在終於了解了、業務前輩們總是說:『不要對客戶太好』這句話真正的意義了。我不會怪許先生,反而他是我的貴人,又讓我上了一課..謝謝..
只希望之後想買千代田的客戶不要誤會。
我魯蛋在北大特區賣過的房子超過250戶,支持的客戶也很多,我沒什麼對不起你的地方,沒有必要用這麼激烈難聽的話語來指責我,我做人老老實實、坦蕩蕩,說話比較直接,不喜歡也不會用匿名來回應或打口水戰。若有北大特區房子的問題,歡迎指教並請直接來電02 8970-0168