＃＃ 消費申訴 購屋糾紛第1名 ＃＃【聯合報／記者李光儀／板橋報導】 2007.01.03 04:06 am

台北縣去年消費者申訴案件，電話諮詢案件多達1萬6522件。電話申訴案中，受房地產交易熱絡影響，以購屋申訴計1133件最多，一次申訴案則以線上遊戲393件拔得頭籌。

台北縣消保官統計，去年上班日平均一天有60幾通電話，一次申訴案件則超過1600件。

從統計數字來看，去年電話諮詢案件，其中服務類1萬2021件最多，商品類4501件居次。

電話申訴案件中，第1名是購屋類1133件最多，其餘第2名到5名分別為家電用品類831件、金融保險類661件、運輸通信類657件，以及仲介服務類571件。再以各類單項細分，房屋仲介、電信、和電話手機的消費諮詢，分占前3名。

消保官黃上峰表示，購屋類的電話諮詢案件之所以沒有反映在申訴案件上，是因為消保官都把「購屋爭議」和「購車爭議」視為「重大消費爭議」，跳過「一次申訴」階段，直接由消保官找來消費者和廠商進入「二次申訴」。

黃上峰說，網路和行動電話的申訴案件，這幾年都名列前茅，可看出社會發展的趨勢，其中線上遊戲的申訴案以「寶物被盜」為主，前年中旬到去年8月是高峰，業者統計這段期間大概有兩萬件申訴，後來在消保官強力介入下，情況已大幅改善。

他說，現在主要的爭議是玩家利用「外掛程式」玩遊戲，遭到業者鎖住帳號所致。黃上峰呼籲，線上遊戲玩家應該要遵守遊戲規則，不要用自己的外掛程式玩遊戲。

有關行動電話、通信類的申訴案，黃上峰指出大多是手機產品瑕疵，或因業者基地台不足，造成的通訊品質不良等問題，消保官已要求業者如果基地台不足，一定要在消費者申購門號的時候，盡到告知義務。

【2007/01/03 聯合報】
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資料來源: http://udn.com/NEWS/DOMESTIC/DOM2/3672335.shtml