購屋糾紛遽增 民眾拒當冤大頭


中古屋購屋糾紛不時發生， 消費者須注意房仲業者的服務品質和屋況良窳，以維護自身購屋權益。(記者林耀文／攝影)
記者盧麗玉、陳品竹、林耀文／專題報導

房市正旺，伴隨著房市熱絡而來的是交易糾紛數量急遽攀升，根據消基會統計，民國80年至89年，消費者購屋糾紛一直高居第一名，民國90年前後房地產景氣曾跌至谷底，購屋糾紛一度落到前五名之外，不過從去年開始，購屋糾紛案例又直線竄升，今年購屋糾紛又重返第一名，顯示購屋糾紛已成為消費者不可不重視的問題。

內政部統計，去年一整年在預售屋及新成屋的購屋糾紛件數，高達968件，是過去5年累計總件數的三成多。在這些購屋糾紛中，消基會統計，以廣告不實和偷工減料占了將近一半的件數；內政部的統計，則是以訂金返還、契約審閱權的糾紛件數最多。至於發生糾紛最多的區域，根據內政部的最新統計，今年第2季以台北市、桃園縣與台中市等3縣市，購屋糾紛案例最多。

Point1 廣告內容不實 可要求解約

消基會董事長李鳳翱表示，建案廣告五花八門，常用空中花園、泳池、親子教室、會議室等各種公共設施吸引民眾上門，不過往往在交屋後發現不是沒有空中花園，就是親子教室空無一物，公設少了好幾項，不然就是室內高度低一些，室內坪數少一些，有時連室外雨遮延伸的地方也被算進可用坪數裡，讓消費者大呼被騙了。

李鳳翱建議，民眾要勤做功課，若有些建案與鄰近建案價格差距太大，很可能是工業住宅，而非一般住宅，民眾應該跟建商索取設計圖，看設計圖建築物規劃一目了然。

依據消保法規定，建商對消費者的義務，不得低於廣告內容。廣告屬契約邀約，是契約的一部分，若廣告內容不實的話，將影響房屋的價值，民眾可以要求解除契約。

不過最好在點交房屋時就能確實檢查屋內外的各種設施，並檢視各項可能影響居住品質的設備。點交時，可向建商要竣工圖與管線配置圖，這些也都有助於民眾瞭解房屋的結構。

Point2 再怎麼心動 也不要急著付訂

根據內政部統計，過去5年預售屋、新成屋的買賣糾紛累計達2,622件，光去年的消費糾紛便高達968件，其中又以訂金返還、契約審閱權的糾紛件數最多，消基會認為，消費者在銷售人員舌燦蓮花的說服下，倉促付訂簽約是主要原因。
許多消費者不知道簽約前，有5天合約審議權。而有些不肖銷售人員為防消費者變卦，故意提供不詳盡的資訊或信口承諾，或者要求先付訂才願意提供合約等。消費者若未及時發現與合約內容不符，一旦簽約，日後必生糾紛，因此無論對這房子怎麼心動，也不要急著付訂，簽約前，還是要把合約逐條詳讀，業者不在合約內的承諾，可要求明註在合約上，並留消費者及業者簽名、印章，以示為雙方所協議。

為避免購屋糾紛，消費者最好事前勤做相關「功課」，包括建商信譽、實地勘察標的物、慎選合法不動產服務專業人員、評估自己購屋能力及日後房貸利息壓力等。付訂前，應先詳算確實面積、要求建商出具無海砂及輻射鋼筋等檢測證明等。

Point3 南台灣新成屋 交屋糾紛漸增

南部地區的購屋糾紛雖然相對較低，但新成屋交屋糾紛卻逐漸增加，部分業者私下以賠償方式息事寧人，也有業者採取工程維修、贈品或折價等方式補償消費者。

府都建設董事長陳健章認為，消費者要求產品規劃質感的標準不斷提高，這已是房市發展趨勢，因此建商經營階層更須在產品規劃方面，抱持如履薄冰的審慎態度，從客戶需求的角度出發，親自在現場發覺各種缺失並立即改善，以最佳的產品質感呈獻給客戶，交屋後仍持續與客戶良性互動，這是正面因應交屋糾紛問題的負責做法。

太平洋房屋南區經理鄭博仁表示，南部房仲業出現的購屋糾紛項目，包括隱瞞重要資訊、訂金返還與屋況問題等，雖然品牌房仲業者出現這類問題的案例大幅減少，但遇上問題時，經紀人員也必須以誠懇負責的態度，與客戶溝通協調，取得客戶的信任，即能減少購屋糾紛發生。