http://www.dgi.com.tw/POLO/ebooks/book.asp?book_id=71

去年，岳母家無息借了作者老婆二十萬頭期款，在林口買了第一間屬於我們三口的小房子。由於房屋還在興建，讓我們有機會與建商討論，修改所附贈的建材，包括廚房的流理台，能加裝一個專門放瓶罐的空間。 負責該業務的廚具承包商(王先生)，拿了型錄讓作者挑選(相關產品只有一組可選)，看了設計立面圖及報價後，我們同意支付增加的金額。

元月的第二個禮拜作者去驗屋，由於建物使用執照還沒下來，水電都是臨時接的，我們進到購買的房子後，很多地方還是沒弄好，如牆角門邊四處都還沒修飾完成，門也只裝了大門一扇，較貴重的設備都沒裝，如果與後面裝潢產生責任歸屬問題，所以決定延後一周再驗屋(當初售屋小姐對我們說，快的話11月(去年)就可以交屋，最遲12月中，算算拖了兩月多付兩個月的房租)。

當然，這次驗屋故事的主角，便是那個多了放瓶罐的流理台，而這個才價值兩三千塊的放瓶罐的拉櫃，得非常費力才拉的出來，上面沒固定，晃動很嚴重，用力推回去時下面還會凸出來，得用腳踢進去，這真是麻煩的傢伙。

作者向一同驗屋的工務經理反應，他立刻請安裝的包商師傅(工人)來。

作者當面操作邊著說：「你看，這東西明顯有問題」。 (看影片解釋)
http://www.dgi.com.tw/POLO/ebooks/IMG/BUG廚具.wmv

工人：「原廠的東西就是這樣」。

作者：「不可能吧！這架子上還有兩個滾輪耶，一定有東西跟它配合作用的」。

講了半天，工人還是回答：「原廠的東西就是這樣」。

工務經理：「這樣好了，明天問那位跟你簽約的業務王先生看看」(當初跟我們談的那位)

　

隔天 (第二天 10:25)
工務經理打電話來，說王先生旁邊，電話接著換他說…

王：「鄭先生、這東西就是你定的規格去做的，會搖是沒辦法。」(把責任推給客戶。作者只表示要多個能放瓶罐的拉櫃而已，整個櫥櫃作者都交由王負責，錯是因為作者？)

作者：「可是搖的太厲害了，架子上方有兩個滾輪，是不是有東西沒裝？」(找出問題)

王：「原廠的東西就是這樣。」(把問題推給廠商)

王：「因為你的寬度不夠，無法裝側拉，只能裝下面承載式，這種產品本來就會這樣，搖是正常的。」(作者很質疑)

作者：「可是，架子上方有兩個滾輪，是做什麼的？」(質疑問題點)

王：「那是裝側拉用的，原廠設計就是這樣的。」(是胡扯瞎掰嗎？)

作者：「可是，推進去後，門板下面還會翹出來，要用腳去踢才行耶」(品質或施工有問題)

王：「那是因為沒放東西，放重一點就不會了。」(哇哩勒、這像買部問題車，沒坐人車門會關不緊一樣，不會太離譜嗎，如果不放東西或太輕就會凸出一塊，這是哪們子的設計ㄚ)

作者：「王先生，我們這樣談，似乎找不到焦點耶？」(不頃聽客戶的需求，客戶得不到任何幫助)

王(火氣很大)：「這樣吧，那我把這個拉櫃整個拆掉，錢退給你好了。」(作者嚇一大跳，這人從大陸來的嗎？)

作者：「王先生，你馬賣ㄚ勒(別這樣)，我從來就沒說過要退貨、故意刁難要扣錢，只是告訴你設計的東西(流理台)，有兩個缺失，看問題能否解決」(作者是傲客嗎？)

王：「原廠的東西就是這樣。」(問題還是推給廠商)

作者：「哪請問，這東西是哪家生產的」(作者要去找真相)

王：「是『雙灣』啦。」

作者：「這樣好了，如果搖動無法解決，至少門的問題可以處理一下吧？」(最低要求)

王：「你東西放上去就好了，我再跟師傅(工人)說看看啦。」

接著，喀嚓一聲他已經把電話掛了。 作者實在一肚子怨氣，真想找整群X道朋友去海K他一頓，連「在地」也敢惹，不過還得經營自己這個品牌，如果哪天出來選議員或什麼代表…，想想還是算了，我們又不是沒進化的野蠻人,廣絕善緣總是好的。

氣歸氣，查證的事還是要做。

作者從國內找到海外，終於、從對岸上海的某個網站，找到這家公司的聯繫電話。不知怎麼的對到大陸去奮鬥的台商特別有好感。作者打到總公司位在八里的五金公司去詢問相關細節，服務小姐非常的親切與熱心，還幫作者安排服務技術人員到場服務，上個月才從上海回來的作者，對這種感動特別明顯，這就是台灣文化、令人難以割捨的情感，不像大陸只有利用與金錢關係。

不過、作者忘了問技師何時會來。


第三天 10:09
一早、工務經理(姓林)打電話來問，與王先生談的如何

作者：「請他把門修好，如果搖的問題是原設計工廠的錯，那也只能如此了」(無奈回答)

林：「王先生說原廠設計就是如此，當初也是您指定要這款，現在、恐怕只能這樣了，很對不起呢」(有說跟沒說還不是一樣)

作者：「沒關係啦！這事也與你無關，是我跟王直接協議。只是廠商設計有問題，搖成那樣，門又關不齊，實在讓人難以接受。」

林：「我幫你去罵罵他好了，多少能弄好一點」(來這套)

作者：「不用了，這個問題不出幾個。一、廠商產品設計錯誤，或者缺零件。二、師傅安裝有問題。三、王先生設計有瑕疵。四、客戶刁難想扣款。我想第四點是不存在的，可是與王先生討論也沒有焦點，口氣還很兇，我想，事情盡量用最簡單的方法去解決，先把門弄好就行了。」

林：「真的，雖然與我無關，但幫你去罵罵他，這樣他才會改進」(對方都覺得自己沒錯，拿什麼罵人家)

作者：「不用了，我們又不是野蠻人，這於事無補，我不想在大陸看到的糾紛在這裡發生，沒有焦點的對話只會變成爭執，問題還是無法解決」

林：「真的！很對不起啦」

作者：「沒關係啦！您事多，不耽誤您，先這樣好了」

林：「嗯！再見」

作者：「再見」

其實作者想，像林經理這樣討好兩邊，做好人，其實對事情不會有很大的幫助，甚至有負面效果。

因為第一天，林與作者一同驗屋，所有問題他都清楚。如果、隔天林對包商王先生描述，說客戶(作者)對他的產品是如何不滿，得趕快給客戶一個答覆。如果中間人像電視的新聞媒體，若有似無地「加油添醋」，鐵定讓雙方產生誤會、嚴重對立，甚至發生口角、相互鬥毆。

反之，他把問題直接點出來，作者與王先生就可以直接討論，如果問題無法解決時，是不是要補一點錢，換更好的產品，甚至換別家廠商，這樣大家不是都滿意嗎。

王先生賺到了錢，同時多了一個可以幫他介紹案子的客戶。
　

而作者，花錢買了一個好用廚具，還多了一個做廚具的朋友，這種結果不是很棒嗎！

當然，林經理沒有這個義務與責任，要讓我們雙方盡快產生共識、找到解決問題的方法或真相，不過經歷過這些經驗，會讓他更有處事能力，學會做自己。要帶人(領導)，不是去扮笑臉(老好人) 虛偽嬌作去逢迎每個人，而是具備「是非」判斷力，對事能一眼就能看到核心，且客觀公正，找對的「人」或「方法」去做「對的事」的能力，關鍵是能把事情處理妥當。

第四天 10:43
上午、林經理打電話來：「你有請雙彎公司來換拉櫃嗎？他人現在在工地耶。」

作者：「哦，好。我馬上過去，十分鐘到。」放下手邊設計一半的網頁工作，趕緊騎著機車過去。

不到五分鐘的車程就來到工地，林經理正好走過來。

林經理：「你向公司投訴喔！」

作者：「沒有投訴啦，這是他們公司的售後服務，請原廠來，看看能不能解決問題啦」

作者和雙灣的周技師，邊聊邊爬上九樓的新家(因台電來裝錶，電梯沒電)

到了九樓，年紀較長的周技師，因為帶了一整組的拉櫃五金及電動工具比較重。(原本想幫忙拿，但被推辭，心裡有些過意不去)

稍微喘息了一下後，我們走到廚房拉開櫥櫃。

周技師詳細瞧了瞧，摸了摸鎖在美耐板後的五金後，說：「鄭先生，這不是雙灣的產品」

作者(臉上出現三條線)：「可是…，負責的包商說他們是訂『雙灣』的產品，所以我才找你們…」

周：「光看螺絲就知道！」

作者：「真的嗎？」(真好奇，為什麼？)

周：「我們公司就不會用這種比較差、容易生鏽的黃螺絲，還有籃子上下兩層都會有格架，但這上層卻沒有，所以這不是我們公司的產品啦，還有這固定也沒弄好，桶身太寬了，上面的滾輪頂不到兩邊壁面，所以一定會搖晃的。」(果然，專家就是不一樣)

作者：「這…可以解決嗎？」(不好意思地問)

周：「這寬度夠，可改成側拉，如果換掉是最簡單的。要不然就是在滾輪兩側，釘上木心板當成支撐軌道，這樣搖晃問題就可以解決。」

作者：「嗯…」(思考)

周：「這樣，沒問題吧？那簽個名，我回去交差了」

作者：「真是抱歉，讓您白跑這趟，真的狠感謝你…」

陪著周技師走下樓，向工務經理描述情況後目送他上機車離開，作者已經想好後續問題要怎麼圓滿來處理了。



關於這次經驗給作者的啟示是：「不要意氣用事」如果有些莫名奇妙難以接受的怪事，一堆無理的言論，千萬不要生氣，要趕緊靜下心來，想想誰(朋友、專家、別的公司廠商)可以幫助你，盡量收集相關的資料(或知識)，找好策略、方法後，以「常識」、「道理」、「知識」、「方案」再與廠商協議，絕對不能在「無知」情況下，同業者理論，如果你無法辨別對方瞎掰出來的專業藉口。如果我們在有理也說不清(對方完全漠視的聽)，恐怕只得向消基會申訴了。

但請記住，如果只是為了爭贏幾百塊(或口頭優勢)而讓對方記仇，這樣就太不值得了。如果能「廣結善緣」、「結果，盡量追求圓滿」，不要吝嗇花一點小錢，記住去世的溫世仁說的一句話：「錢、是推動事情的力量」，如果幾百塊就可以買到友誼，不是很划算嗎。