高鐵服務 高鐵局長：只給40分

【聯合報／記者陳怡如、孟祥傑、沈旭凱／連線報導】 2007.01.06 03:06 am


高鐵通車第一天板橋站旅客出站閘門全數當機，送旅客出站的高鐵局長龐家驊也被堵住，他當場表示，以高鐵昨天的旅客服務表現，最多只有四十分。

龐家驊說，高鐵必須一周內把票務系統故障率降到百分之五，否則高鐵局就啟動違約機制，嚴重時將停止高鐵全部或部分營業。

高鐵局原本也要求台灣高鐵昨天就提出票務系統故障原因檢討報告和改善計畫，但到下班前仍沒看到報告，頗為火大的龐家驊強調，必要時不排除依鐵路法處高鐵公司卅萬元以上一百五十萬元以下罰款，且得連續處罰。

高鐵票務系統狀況不斷，繼前天發現超賣一萬八千張車票的烏龍後，昨天板橋、桃園、左營站都發生驗票閘門無法開啟，龐家驊因視察高鐵列車進站情形，意外成為「受害者」，足足在閘門前塞車十分鐘才出站。

龐家驊說，高鐵票務系統故障率太高，昨天上午板橋站出口三具驗票機全數掛掉，故障率百分百，高鐵公司如果在下周四前不把故障率降至百分之五，將依「獎勵民間參與交通建設條例」和高鐵興建營運合約規定，要求高鐵公司限期改善，逾期不改即構成違約，最嚴重時將可停止全部或部分營業。

高鐵昨天首日試營運通車，清晨七時從台中發車的五○二次單向列車，七時五十五分準時抵達板橋站，但西側出口其中一個驗票閘門突然故障，旅客無法通過。這時工程人員隨即檢修機器，不到一分鐘就排除故障。

但好景不常，七時從高雄左營發車的首班對開列車一○二次列車，八時卅分開抵板橋站，西側出口立刻人滿為患，一道閘門又發生故障無法關閉。工程人員檢修關閉閘門後，三道閘門卻全都無法開啟，數百名旅客擠在閘門旁，抱怨聲四起。部分旅客質疑高鐵不採用類似捷運智慧卡的快速感應出入站系統，才會發生問題。

高鐵公司公共事務處副總經理賈先德認為，出口驗票閘門故障，應為旅客不熟悉插票、拉票方式，加上媒體搶拍出站旅客，誤觸閘門感應區，才會導致閘門停擺。

【2007/01/06 聯合報】