隨著人們愈來愈注重居住品質，購屋傾向選擇有管理的社區，也使物業管理愈益精進，不再只是簡單派駐保全、清潔人員維護大樓，開始提供更貼心服務，甚至訴求飯店式管理，更有建商自組物業團隊，提供從建築硬體到社區軟體的一條龍服務。

所謂「物業管理」，就是讓社區透過系統化的管理與維護，來解決社區營運所會遇到的大小事，讓住戶能住得安心、提升社區整體價值。鴻海物業執行長特助陳聖鈞指出，市面上的物業管理又區分為傳統式管理、無人系統式管理、飯店式管理及建商自建物業式管理。

無人系統多用於商辦
陳聖鈞表示，物管服務會依社區型態與公設範圍而有所不同，如小宅集中或有許\多大型造鎮社區的地區，住戶通常希望物管人員能處理信件收發、團購、公設維護等基本需求，未必需要社區秘書進駐；相反的，豪宅社區除公設豐富外，住戶也相當注重隱私，對於物管人員提供的服務水準要求更高，通常需要社區經理、秘書才能滿足。


傳統式物業管理，在國宅、公寓較常見，有固定保全人員在特定時段控管進出人員、幫忙收發信。近年無人系統式管理則愈來愈熱門，多出現在商辦大樓，在門廳與出入口處裝設感應器與警報器，透過資訊回傳讓管理中心的人員查看是否有異狀，再派人前往處理。

飯店式管理則是讓住戶能感受到像入住飯店般的服務，除安保人員外，還會有社區經理、秘書提供額外禮賓服務、社區營造及緊急狀況處理，如安排車輛、代訂機票、代訂節慶花束、提供餐\食服務等，陳聖鈞表示：「就是把整套VIP總統套房的服務與團隊，都搬回社區來提供服務。」


近來較特別的物管模式如台中豪宅「雙橡園」，建商自組物業團隊「深耕物業」，並推出「豪宅3.0」服務，包含社區泳池有全天候警衛，主廚進駐並供應三餐\、櫃台秘書外，還有頂級桌宴及專屬活動策劃等，更提供社區孩童上下學、高鐵機場接駁服務、專人手工洗車等。

建商自建物業比例低

「實際上願意投入自建物業公司的比例遠低於1%」，深耕物業副總陳佑任指出，有鑑於硬體設備已是買房基本要求，軟體服務才是提升居住品質及社區價值的關鍵，深耕物業由住戶角度來提供服務，破除一般社區委外物業1~2年就更換物業公司的弊病，讓社區維護更好、自住使用率更高，提升建築長期價值。

https://www.5ialive.com/column/?mode=detail&id=703