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在這個數位轉型的時代，究竟房仲業者該如何突破重圍，成為眾多佼佼者中的領航者？而房仲推薦中，又有哪一家的房仲特別值得民眾的信賴？這次，就讓我們一起來看看信義房屋如何透過真實的房仲案例，成為大家爭相推薦的房仲品牌吧！

想要找對房仲？推薦管道要正確！


你有看過這個房仲廣告嗎？內容是廣告主角透過平板啟動「AI大數據智能配案」，連結全台資料庫，進行配對。突然一台飛碟降落而下，外星人走了出來 （看房子了）…最後字幕打出「超乎預期，精準配對」。以上超乎想像的趣味房仲廣告，儘管有些天馬行空，但超乎預期的精準配對，已經是未來買房、賣房的最新趨勢。



而房仲業者又該如何重新定位自己的價值，這才會是消費者選擇的關鍵因素。不管是不是第一線的業務同仁，整體產業都必須從心態、技能、服務全面轉型，才有辦法跟上趨勢腳步；資訊透明與科技工具，可讓消費者更便於找到符合自身條件的房屋，房仲業者也必須要從傳統的服務需求提供者，轉為「解決方案的提供者」才有優勢。




傳統型：親友口碑推薦在以往因為有自身經驗較為可靠，但礙於買賣房的區域不同，業務流動性高，不見得適用於現今。
網路普及後，民眾開始會從常見的售屋平台來篩選業務，另外若有屬意的房仲品牌，也會透過區域服務單位來詢問。

評比型：在網路快速發展的時代，資訊也更透明化，因此消費者可以從多種途徑獲取所要的資訊，如透過搜尋引擎、社群網站、論壇討論區、部落格都能夠找到許\多資訊，但網路不實資訊過多，也容易被廣告引導或干擾。

科技社群型：隨著網路行銷工具發達，房仲業者也開始建置個人品牌，透過現代科技工具，如：拍攝短影音，使民眾瞭解最新房屋資訊，或以line群組方式聚集潛在客戶。


房仲管道變化，因應科技趨勢


不過，在這樣的競爭當中，「人」還是最重要的關鍵。為了因應市場趨勢發展與科技日新月異變化，我們也觀察到，民眾在選擇房仲上，也有以下的行為上轉變：





找房仲，有推薦的挑選重點嗎？


基本上，無論是透過哪種方式尋找房仲，一定有些人會好奇，是不是要找業績好的房仲業務？事實上，並不見得是這樣。民眾首要考量的條件，是房仲能不能聽懂你的需求並提供個人化解決方案。而在數位轉型浪潮下，豐富的房地產相關知識與經驗已是基本，能否具備精進自我專業服務內容與品質更是值得被推薦的重點。故若以房仲挑選重點來說，必須具備以下特點：



1. 房仲業務必須熟悉各種數位工具與平台
不論從YouTube、Line、FB等數位科技應用能力的落實。或是善用公司研發、提供的各項數位工具，才能了解民眾在哪些數位管道上取得最新的房市資訊，進而洞察需求、提供所需服務。



2. 社群的經營與運用
即便客戶現在沒有急迫性的買賣房需求，但還是可透過社群媒體培養潛在客戶群，定期分享新案源、房市新聞，就能建立與客戶的互動與信任感。



3. 房仲業務能力
最後，當建立關係之後，最重要的是回歸到房仲業務員是否有足夠的溝通與回應能力。若服務的房仲業務，能夠迅速回應個人的詢問與需求，並有效溝通並解決問題，才能稱得上是一位好房仲。



故以信義房屋來說，除了持續招募有程式語言、資訊科學、AI及雲端技術的數位人才，替第一線房仲業務員提供與時俱進的新興數位工具，讓服務客戶過程能夠事半功\倍；更讓內部員工學習最新數位能力，免費為員工開「數據科學培訓班」。即使原本沒有相關背景，都能在課程中學習運用數據科學的觀念分析並解決問題。未來也會持續定期開班，替員工職涯發展備足數位戰力，以面對現代數位趨勢發展。



房仲推薦案例分享｜信義房屋為例


房仲不再是賣房，是為了打造更貼切顧客需求的服務模式！根據信義房屋內部研究，現在有超過八成的買方，在跟房仲接觸前已經提前做好功\課。也就是說現代的消費者，在線上數位的服務需求很大，到線下找業務的時候，已經是第二階段的事情。



因此，信義房屋很早就思考如何將AI數位科技融合顧客服務中。現在更已能透過PropTech房地產科技，不僅在疫情期間讓虛擬實境看房普及化，同時透過數位工具運用，更能打造買賣雙方購屋流程更貼心的有效率服務。



舉例來說像領先業界的「我家有多夯」功\能，串聯了全台30萬買方的資料庫，能將線上、線下獨家擁有的真實買方數據大公開，也可以看到「誠意買方」或正感興趣的對象；綜合統計分析數據後，計畫出滿分五顆星的「房屋夯度」，不僅可讓屋主充分掌握自家優勢，還能預估最快的銷售天數。透過智能AI分析實價登錄與房市熱度，能在售屋前查詢自家夯度分析最適合價格，了解房屋周邊成交行情，以地圖方式呈現輕鬆掌握區域房市，快速找到更多買方。



另外，近期更推出針對初次售屋族群的「賣屋透視鏡」功\能，信義房屋理解換屋需求者必須付出看屋與賣房的時間成本，也有龐大的法令、稅費資訊需要消化，因此特別打造出賣屋攻略，獨家推出「賣屋透視鏡」，結合內部大數據，提供屋主行情、賣屋移轉產生的費用、持有成本以及後續購屋相關的房地產重要政策等內容，為有意換屋的族群統整並提供免費資訊。同時也設計提供賣屋檢查表，詳列物件出售流程需要確認的項目，供屋主自行檢核。若屋主在了解相關資訊後仍有不清楚的地方，更可安排線上或專業房仲同仁協助進一步解說、釐清需求，打造最適合的售屋規劃。



除此之外，透過數據中台的建置，讓服務數據與以往的產業資源整合發展出AI模型，使得民眾擁有最簡便的AI智能推薦，更推動「一站式找房」服務，讓買、賣屋變得更有效率。



AI智能配案


以第一線同仁運用的「AI智能配案」為例，透過AI大數據比對買方的找屋偏好，更能精準為物件媒合潛在買方，不必單靠人工配案。信義房屋信義松仁店舉例，一開始客戶看屋主要以台北市信義路以北、松山路一帶為主，後來決定往六張犁一帶找房；房仲業務員透過公司推出的AI智能配案系統服務客戶，將兩個AI大數據推薦案子給客戶，其中一戶馬上就打中客戶的心。



從此案例來看，透過AI智能配案將物件提供給客戶，再輔以信義房屋完整揭露的不動產說明書；搭配第一線同仁初次帶看就能詳盡為客戶介紹屋況，後續也順利服務這組客戶買到心儀的房子。



除了運用數位工具外，社群行銷也是重點之一。舉例來說，像新竹房市多以在科技園區上班族為主，這區客人善於運用科技工具、自主性高。故信義房屋竹北縣三店也因應多媒體時代，開設YouTube剪了上百支影片介紹商圈與物件。同時觀察發現到，受眾瀏覽內容在農舍、別墅、土地有相當高的觀看數，這也表示這一區客人對於退休夢都有一些想法；就有客戶曾到分店看房，回家因為演算法被推播因而增加產品好感度，助攻順利成交。



因應數位浪潮的發展，信義房屋數據應用發展部執行經理張玄江說明，信義房屋將會持續透過4大方向，包括：以客戶為中心的客製化智能配對、協助業務提升效率的軟硬體優化、敏捷式開發持續提升流程效率、建置居住生活房地產生態圈來發展。



AI發展，是協助房仲的最佳利器，但「人與人的信任」仍舊是買賣房子的核心，信義房屋期望透過科技的運用，縮短找房子的時間與房仲的作業流程，多出來時間來提供客戶更優質細緻的服務，這也才是「以人為本」的真正初衷。想知道更多有關於房仲推薦的相關資訊？也可以直接訂閱\今周刊，將會獲得各式最新的房仲消息喔！