我要申訴！！（我是測試部隊會長Amy Lu）

兩年多來本人一直是克蘭詩Clarins的愛用者，直到最近一次
消費，讓我對該品牌忠誠度起了動搖的心。

本人於2004/1/9約下午1點左右和同學到遠百Clarins專櫃試
妝、消費，消費後，竟然得不到廣告DM上應得的「俏妹妹護
膚旅行組」，本人深有受騙的感覺，對此品牌不再具有信
心。想更進一步得之，到底是DM上印錯了，抑或是專櫃小姐
個人因素而不給，更想了解的是Clarins小姐為何對每位消費
者贈送的東西都不一致。

話說，DM上介紹是：
1. 凡購買蘋果光筆及俏妹妹睫毛系列任一支，即可
獲贈「俏妹妹護膚旅行組」含橘子潔顏優酪20ml+日安水精華
30ml。
2. 凡活動期間內一次購滿Clarins彩妝品滿＄2500
元，可再獲贈「粉紅甜心化妝包」乙只；限量推出，送完為
止。

本人和本人的同學皆為Clarins會員，1/9遠百Clarins有試妝活
動，我去帶東西，而我同學亦預約試妝。我們總共買了：
1. 俏妹妹奇異果濕膚防護組，一組，＄1200。
2. 俏妹妹睫毛膏，一支，＄700。
3. 俏妹妹睫毛定型液，一支，＄700。→我同學買
的。
4. 粉底液，一瓶，＄900*0.7=＄630。→我同學買
的。
(DM上寫凡購買任一彩妝品不限金額，及可以7折購買『平衡
保濕粉餅或粉底液』或『平衡保濕精華液』)

以上我們共消費了＄3230元整。累積在我Clarins的會員卡。
照DM上說法，我們該拿到的贈品應有「俏妹妹護膚旅行
組」，但我們主動和專櫃小姐詢問的結果卻是：
「『俏妹妹護膚旅行組』是要買滿＄2500元的彩妝才贈送的
喔！」。
我：「不是吧！買滿＄2500元彩妝是再贈「粉紅甜心化妝
包」吧！購買俏妹妹睫毛即可獲贈「俏妹妹護膚旅行組」了
吧！若是『俏妹妹護膚旅行組』要買滿＄2500彩妝才有，那
DM上為何不寫清楚，我是為了那組可愛的贈品才買的耶」
專櫃小姐：「規定就是這樣」。
當下我的反應是傻眼，因為基本上並不缺睫毛膏，但我買睫
毛膏是因為贈品很可愛。但小姐這樣說，我想錢我都付了，
只好算自己倒楣，東西拿一拿，想走人。小姐可能看我不是
很開心，然後，小姐又拿出一組據說是買滿＄3000的滿額贈
打發我。(內含：潔膚乳、化妝水、勻體精華、可掛牆上的吊
飾)，奇怪的是，這組滿額贈卻沒有在DM上有寫出來。而之
前得之，近期有在Clarins消費，即可得桌曆一本，於是本人
和同學主動和小姐詢問，所以小姐又拿出來了。

而之前我在邊等我同學試妝的期間，有兩位小姐靠櫃詢問產
品。
A小姐買了：蘋果光筆一支，睫毛定型液一支。→未滿
＄2500，卻拿到『俏妹妹護膚旅行組』，未拿到桌曆。
B小姐買了：蘋果光筆一支，卸眼唇一瓶，保濕精華液一
瓶。滿＄2500，卻未拿到『俏妹妹護膚旅行組』，未拿到桌
曆。

結論是：我覺得該品牌對於消費者的照顧不週，未讓消費者
享有其應享有的權益。
1.A、B小姐未向專櫃小姐詢問桌曆的贈送，於是專櫃小姐也
不會主動、誠實的把應贈消費者的東西給消費者。
2.小姐不給我『俏妹妹護膚旅行組』的原因是，我沒買滿
＄2500彩妝，但為何A小姐未滿她就可以拿的到護膚組。
3.B小姐可能未注意到DM上說，凡購買蘋果光筆及俏妹妹睫
毛系列任一支，即可獲贈「俏妹妹護膚旅行組」，所以B小
姐也沒有主動詢問。

試問：當今天我是一個消費者，知道該品牌DM上廣告的不
實、不清楚，又知道專櫃小姐可能會因為消費者不知道其可
以得到什麼額外的贈品，而不給消費者時，你覺得我還會對
該品牌繼續有信心嗎？我只能說，我蠻失望的。我也不知
道，是不是我消費太少，顧客邊際貢獻力沒達到小姐的預
期，於是她不給我我應得的贈品。不過我敢說，雖然我在遠
百櫃消費可能累積不到一萬，但我持有Clarins會員以來，少
說也貢獻了四萬多元，(不包括我的家人)。越想越生氣，但
我也投訴無門啊！只好告訴各位親愛的朋友們，當妳們在消
費時，請小心，（即使DM上說有贈品，還是要問清楚，如果
妳很care的話）要記得問清楚再付款，否則，付了款亦可要
求退款。我當時真是傻了眼，從來都沒碰過這回事，我想我
也是開了眼界。

以上經驗和各位美女分享，消費者應注意自己權益，誠徵
『受害者』，我想應不只我一個吧！

為具真實性，在此附上我的生日71/3/25，敝姓呂，我的資料
在Clarins中一定找的到，站前入會。