此為本人遇到賣屋交易糾紛時致台灣房屋紛爭處理單位的信函 (上他們網站去找到的管理處投訴信箱,結果沒人正式回覆我)

致台灣房屋客戶業務紛爭處理單位:

本人為委託台灣房屋之賣方代理人: 謝先生 / 屋主 林小姐
委賣房屋地址: 國泰xx 中壢市中山里x鄰榮安x街x巷x號
委託業務: 台灣房屋中壢環中二店 直營店 徐先生

本人於2009年五月中旬委託台灣房屋環中二店直營店 徐先生代售國泰xx 中壢市中山里x鄰榮安x街x巷x號之建案,代售期限為4個月, 先期合約以730萬為底價標的, 貴公司以約780萬為廣告價,期間徐先生服務不錯, 會主動寄廣告DM以及致電來詢問相關房屋週邊狀況, 這點會讓我們覺得服務人員有以賣方立場在替賣方想, 設法清楚了解屋況後可以幫忙撮合適當的買家.

六月間徐先生曾數次致電來告知買方看屋狀況, 中間有反應因為價格偏高, 買方開價有落差所以目前沒有合適的買主, 我有口頭告知徐先生雖然契約價底價設在730萬, 但我心中合理的最低底價可談到680萬, 這點可以讓徐先生他心中先有個可以議價的底. 約在6月初環中二店直營店店長 丁小姐有天打電話來主動告知她是誰, 開始談的內容就是殺價, 她說當地價格沒那個行情,只有500多啦, 你那樣賣不出去等等言語, 這次的談話讓我很不舒服, 我會委託台灣房屋賣就是希望貴公司依照你們的經驗值, 多加篩選幫賣方議定一個好的賣價, 這位店長連我房子裡有多少家具和電器設施可能都還不清楚, 開始就在跟我殺價, 我回覆說每間房子的狀況及特質不同, 我委託你們就是要靠你們的經驗及人脈求售得比較好的價格, 如果妳說的價格真的那麼低, 你們應該提出合理的數據讓我了解而不是像市場議價般做法僅是玩數字遊戲,如果我今天委託台灣房屋賣屋, 台灣房屋的業務若是只會用詢了一圈的幾位買方價格的較高價格去跟賣方殺價求售,那其實我覺得貴公司的4%仲介費用也太好賺了,何謂服務品質?只是圈價平台罷了!, 我有反應給丁店長, 如果這樣的話,大不了合約時間到期我就不賣了, 我用很不高興語氣回應了丁店長,也結束了我們第一次不愉快的談話.

這段時間到7月初徐先生多有電話聯絡告知看屋狀況,但無較合適出價的買方. 中間也有一位從事餐飲業的買方, 有意願但是後來請風水師傅來看與其不符而作罷,這點徐先生也有告知. 一直到7月15日徐先生多次電話來催促說有合適的買方,丁店長說他認為近日有組不錯的買家,希望當日到我公司來當面談一下可以議價的空間, 我後來也同意下午當面談, 所以當日我們面談了可以議價的空間, 丁店長一直催促我簽下下殺價格的同意書(因為此時的賣方合約價格還在730萬), 我多次質疑我簽下的較低數字會成為我未來的成交的”最高標準”,但貴公司方面卻說那是授權他們有實際證明去協商價格的空間, 而不會是掛在730萬那讓他們無法協商, 絕不會成為成交的最高門檻, 多次討論後我同意簽下650萬當作最低價格供貴公司與買方議價用, 當日便簽下同意書.

隔日徐先生約我們7/18周六到貴公司環中二店門市直接與買方洽談議價空間,我同意,但我也有在週五與徐先生談到到底與買方的價格是怎樣談的?讓我星期六去談有底,徐先生說他不清楚. 7/18當日我們10:40左右到貴公司,被請到二樓會議室稍等, 我ㄧ再問丁店長妳們是如何跟買方談的, 丁店長一再推託沒給我們一個正確數字, 我其實很簡單的只是想知道妳們是從720~650萬中間與買方談呢?還是就是以我7/15當日的650萬去與買方談呢?還是其他?貴公司服務人員一直不給一個明確的訊息,中間只是不斷有人進來說買方的訊息,例如:買方到了,來了很多人,買方列了一堆房子瑕疵, 買方待會可能還要去哪看屋等等與賣方所需訊息完全無關的資訊, 最後丁店長才說對方650萬不可能會買啦, 對方能出600萬以上就很好了等等訊息, 讓我跟我太太自己多考慮等等, 我原先是希望就先走了, 讓貴公司業務去與買方繼續談, 但貴公司希望我能多多考慮退一些賣啦, 結果在以損失多年利息及家電的條件下我們簽了一張630萬的同意書,結果這同意書才一出馬上成交,買方這時在貴公司八德店的人員陪同下出面簽約,簽約時與買方見面, 買方的相關訊息才陸續出現. 先是買方是用現金買,由買方父母付錢,全額付現,再者買方小夫妻說看過這麼多房子最喜歡這間,也希望可以儘快搬入等等有利於賣方的訊息, 但是在買賣雙方簽約前, 貴公司業務不論是丁店長或是八德店人員都沒主動告知, 只是一昧地希望我下降價格, 我想這種隱匿或是刻意不告知買方好的訊息的作法是有問題的,只是告知買方挑剔的部份,這完全是犧牲賣方可以作判斷的權益, 其實這時候合約簽也簽了, 我也就算了.

7/23 貴公司代書致電希望我可以配合買方在8/3入新居的要求,及早清空居家私人物品,我說可能有困難, 時間太趕無法做到, 7/24丁店長又來電說買方現金都到位了, 希望我可以配合清空房屋讓買方在8/3入住, 其實這一個動作是讓我這一連串合作中整個情緒拉到最不高興的點, 如果買方有足夠的錢, 又非常喜歡, 也希望緊早入住, 為何議價當日賣方完全不知情,只是一昧的被告之負面訊息,最後只得犧牲自己的權益成交, 事後我想何副總,徐先生等都有打電話來說抱歉跟溝通, 徐先生還跟我說不要生氣, 那是每個人說話的口氣不同所造成的誤會, 我說那不是, 其實那是你們服務的人員心態觀念不同所造成的不是口氣, 你們若沒有把賣方的真心付託當做是ㄧ回事, 那其實就只是在玩數字遊戲, 完全沒有考慮到賣方所託的一些有利條件, 去幫忙撮合到最佳狀況, 若只是考慮到一家店一個月要趕快做到幾個案子整體業績多少抽4%等等那就好了, 那就只是用詢了一圈的幾位買方價格的較高價格去跟賣方玩手段想辦法殺價求售去賺業績, 很抱歉, 若是這樣的話我想貴公司的口碑是做不久的, 即使貴公司想辦法在傳媒上多做企業形象廣告也抵不過只是行江湖叫賣手法的買賣行為, 什麼叫做貴公司的客戶服務? 有沒有一起真心幫客戶體驗?我想合約已簽, 但是一連串的處理方式讓我這個賣方非常不舒服, 我想整個過程段落敘述下來也已經很囉唆了,我將我會做的後續處理方式簡列兩項如下, 靜待貴公司高層回覆後,當作我能做的後續處理的依據, 謝謝!

(1) 即使貴公司可以幫我賣到720萬,我也不想透過貴公司賣這棟房子了,請幫我評估違約我需要的負擔的費用為多少? 請幫忙查詢並回覆確實金額為何?
我看過合約, 因買方付了10% 63萬的訂金, 所以我這邊最差狀況需付等值違約現金63萬給買方,另外代書費用的3000元原先買賣雙方付一半, 我違約還需付1500. 但是貴公司隱匿買方訊息, 且刻意不提供有利賣方的資訊, 手法粗劣類似市場喊價買賣交易這點, 我認為是讓賣方做錯誤決定的主因, 難道貴公司對這點不需付任何對等責任嗎? 我待貴公司提出的違約金額後再看看是否要提出法律上的自救行動,我想,對應買方曾先生那我可以親自登門道歉, 還請貴公司協商違約金額, 並請將貴公司不當程序中所該負的對等責任一起列入考量.

(2) 如果程序(1)的做法沒有得到合理且適當的處理, 我想依照合約走我還是要在8/8前清空房屋並行使合約, 這點我沒話說,誰叫自己笨,太信任房仲人員的評估,我還是得行使合約,這對我還要付4%給沒有服務只有喊價的台灣房屋來說,我會覺得很不甘心,我想該付的我都會付, 只是我覺得我有義務及責任告知週遭朋友及同事, 我這整個過程中台灣房屋給予的 是什麼樣的服務?讓都在桃園區域居住的朋友同事自己評估看看日後有需求該不該找貴公司,我想,我一次就怕了,不敢了,口碑是要慢慢建立的, 服務也是要從心出發的, 期待貴公司真正做到這點,並給予我明確且合理的回覆

祝 商祺
一個委託台灣房屋賣屋的人 謝先生上


====== 最後這件案子的處理結果如下 ======================

台灣房屋方面沒有所謂客訴的單位主動出面說明及回覆我的申訴, 僅由原先託付的台灣房屋環中二店的何副總回電給我,她說明合約對我是不利的, 我除了要賠買方付了10% 63萬的訂金當違約金外, 630萬成交價的4% 約25萬仲介服務費還是要付給台灣房屋的,也就是違約的話我要付88萬才能說不賣,台灣房屋是沒有任何責任的, 後來有位自稱是台灣房屋法務部的先生在一個星期後我沒收到任何回應信的狀況下我又發一次客訴函後,隔天才打電話給我,其實內容也只是說合約是你自己簽的,自己要負責.

我想合約簽在先,白紙黑字,我要能說什麼呢? 我也不願意再投自己的辛苦錢下去跟這樣的房屋仲介賭這口氣,只能怪自己笨找台灣房屋賣屋, 我也只能照合約完成這筆交易.

詳敘這整個過程, 是希望其他有相同賣屋需求的人真的需要去認清委託房仲的品質,不要像我一樣,過度信賴台灣房屋的訊息,讓自己在這過程中損失了自己的權益,也徹底影響了心情,其實這不是差價的問題,這是我一直說的,受委託方面有沒有把你的真心託付當作是自己的一種責任,去提供公開透明合理且負責的服務,被隱匿有被騙的感覺是很差勁的,更何況這家公司近日還多在媒體上大作宣傳,一付真心仲介服務的包裝,其實我看到聽到時感觸最深~

　台灣房屋, 我會記得這個品牌的, 我想,一次就夠了!