建設公司的大老闆們大多自認為天縱英明、見解高超、企業非凡卓越，然而事實如何呢？..........

在台灣客戶滿意度高居第一的XX建設張董事長述說自己創業的心路歷程時說，(創業)以前我向當時的第一品牌買了很多房子，每次交屋時都不滿意，我覺得公司及銷售人員所說的，跟我所接收到的產品落差非常大！第一品牌尚且如此，其他公司的產品則更不用說了。於是他決定自己蓋房子，並發願要做就做最好的！在她心目中，好的房子除了要規劃設計好、營造施工好、管理維護好，還要讓客戶有幸福溫馨的"家"的感覺，他實實在在秉持這個簡單的原則，誠意誠實地落實，已經受到全台建築業界推崇公認為第一名，世界不動產聯合會以她的非凡成就頒給她建築最高成就獎，知道的人都認為是實至名歸。........

她進一步說明，每個人都可以編故事，但只有讓顧客感受到其中的真誠，故事才會變成一項品牌訊息，「企業不妨投入大量時間回溯自己的歷史，找出投入這個行業的初衷、熱情何在？如何傳達給顧客？」

其次是故事的實踐無所不在。米勒解釋，說個具有說服力的故事還不夠，企業所做的每件事，都必須是這個故事的實踐，「因為企業和消費者之間的每個接觸點都是一個行銷的機會。」.........
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